Dinámicas como el influencer marketing, el social commerce o plataformas como TikTok, ganarán terreno el siguiente año a través de las redes sociales y lograrán despegar gracias, entre otras cosas, al crecimiento del contenido relacionado con compras por realidad virtual (VR) y el incremento en el uso de bots para el servicio a clientes.

Así lo predice SocialBakers, la plataforma de mercadotecnia y gestión de social media basada en Inteligencia Artificial, la cual detalla en un informe cómo será el panorama a nivel mundial para 2020 en el campo de las redes sociales.

Según la compañía, 2019 fue el año en que TikTok explotó y el “influencer marketing” ganó fuerza, especialmente en los sectores de belleza, moda, comercio electrónico y automóviles. Para 2020, la plataforma predice cuáles serán las cinco tendencias para redes sociales.

TikTok continuará su ascenso meteórico
En octubre de 2018, TikTok fue la aplicación de fotos y video más descargada en Apple Store en todo el mundo, y oficialmente llegó a mil millones de descargas en 2019. “Consideramos que TikTok continuará con su meteórico crecimiento en 2020 gracias a sus agresivas campañas de marketing e inversión en expansión geográfica”, afirmó el CEO de Socialbakers, Yuval Ben-Itzhak.

Para respaldar su crecimiento y esa expansión geográfica continua, TikTok está abriendo oficinas en Londres, Mountain View (California) y Ciudad de México, reclutando talento directamente de las principales empresas de tecnología.

Sin embargo, a pesar de todo ese entusiasmo, TikTok no está exento de controversia. La empresa ha estado usando videos populares enviados a su plataforma como parte de una campaña promocional externa en curso, sin informar ni compensar a sus creadores. Recientemente, la aplicación ha atraído un mayor escrutinio por parte de legisladores estadounidenses, quienes temen que pueda constituir una amenaza a su seguridad nacional.

“En resumen, TikTok es la plataforma para ver en 2020”, dice Ben-Itzhak, de Socialbakers. Mark Zuckerberg de Facebook ha reconocido el éxito de TikTok e intentó competir lanzando Lasso en noviembre de 2018. Desafortunadamente para Facebook, Lasso ha batallado por atraer usuarios. Hasta febrero de 2019, solo había atraído a 70,000 usuarios en los Estados Unidos.

“Muchas empresas han estado tratando de crear reconocimiento de marca en esta audiencia, que hasta ahora ha permanecido un tanto incomprendida por las marcas y directores de Marketing”, detalla Adrián Bravo, Regional Lead de Socialbakers para América Latina.

“Los consumidores buscan cada vez más comentarios y referencias confiables al tomar decisiones de compra. Esto ha abierto una gran oportunidad para que los influencers y las marcas se unan y generen conexiones auténticas con el público”, dice Ben-Itzhak.

Las grandes marcas de consumo en belleza, moda, comercio electrónico y automóviles se inclinaron por el influencer marketing en 2019 y descubrieron que esos esfuerzos sí marcaron la diferencia e impulsaron sus negocios. Marcas líderes como Estee Lauder, Boss y Burberry han declarado abiertamente que consideran que el influencer marketing está jugando un papel clave en obtener éxito en las redes sociales. Podemos esperar que incrementen su inversión en 2020 y contribuyan a que el influencer marketing sea una industria de 10,000 millones de dólares para 2020.

Según datos de Socialbakers, en el último año:

Los anuncios patrocinados por influencers crecieron en más de 150%
El número de ifluencers que usan el hashtag #ad (para denotar patrocinio) aumentó más del doble

Los micro-influencers adquirieron mucha importancia y ahora constituyen la mayoría de los influencers (más del 75% de todos los influencers en Norteamérica son micro- influencers).
“Creemos que 2020 será un año de mucha actividad en este sentido en nuestra región, con grandes cambios en la forma en la que se buscan, seleccionan, contratan y miden a los influencers o creadores de contenido en Latinoamérica”, señala Adrián Bravo.

Se acerca el momento de VR / AR
La realidad virtual (VR) se ha asociado durante mucho tiempo con el mundo de los juegos o con las películas de Hollywood de alto presupuesto. “Si bien algunos especialistas en marketing expertos en tecnología han experimentado con la realidad virtual, la mayoría comete el error de subestimar su potencial al verlo sólo como un truco para llamar la atención”, aseguró Ben-Itzhak.

“En Socialbakers, consideramos que la realidad virtual representa una gran oportunidad para los especialistas en marketing, ya que puede atraer y entusiasmar al público, crear conciencia de marca e impulsar el descubrimiento y la compra de productos. Imagina dar a los clientes la oportunidad de buscar productos a través de estantes de ropa virtuales y salas de exhibición virtuales y luego brindarles una experiencia real con el producto, antes de conducirlos hacia una compra. Si bien pueden pasar entre 5 y 10 años antes de que lo veamos siendo utilizado a escala, las tecnologías de realidad virtual prometen ser un arma poderosa en el arsenal de los vendedores minoristas o retail. Veremos más experimentos en 2020”, dijo Ben-Itzhak.

El comercio social se prepara para despegar en 2020
Según datos de Socialbakers, el contenido relacionado con compras (shopping related content) -incluidas las experiencias de compra que aprovechan la realidad virtual-, está proliferando rápidamente en las redes sociales. Las plataformas están reaccionando, agregando más funciones de comercio electrónico.

Por ejemplo, Instagram ya lanzó Instagram Shopping para algunas marcas seleccionadas, brindando a las empresas un escaparate inmersivo para que las personas descubran y exploren productos, así como un enlace para compras. Por su parte, la familia de aplicaciones de Facebook (WhatsApp, Facebook Messenger y Grupos de Facebook), ya ofrece herramientas para la atención al cliente y la administración de la comunidad, a fin de que toda la actividad del embudo o funnel de marketing -desde el descubrimiento de productos hasta la atención y la evangelización post-venta del cliente- pueda ocurrir en las redes sociales. Facebook incluso ha lanzando su propia criptomoneda, Libra.

“El año 2020 podría ser el año en que despegue el comercio social, ya que cada vez más clientes realizan compras directamente desde las plataformas de redes sociales, en lugar de dirigirse a la app de un sitio de compras o a una tienda en línea, después de descubrir un producto en dichas redes”, dijo Adrián Bravo.

Batalla por el gasto publicitario: Facebook vs Instagram
¿Quién ganará la batalla por el gasto publicitario en 2020: el gigante de Facebook o el Instagram actual? (Respuesta: Facebook, ¡ya que la compañía posee ambas plataformas!)

Socialbakers recientemente analizó los datos para determinar hacia dónde va la inversión publicitaria y qué esperar en el Año Nuevo. “Nuestros datos mostraron que si bien los especialistas en marketing han aumentado su gasto en Instagram, más del 60% de todo el gasto publicitario total todavía se asigna al news feed de Facebook. El feed de Instagram llega en un distante segundo lugar con 20%, seguido de Historias/Stories con 10%, y el resto del canales en el top cinco -video sugerido de Facebook y video instream de Facebook- se combinan en aproximadamente 10%. En general, las marcas gastan sólo alrededor de un tercio de sus presupuestos totales en Instagram, que es la plataforma más atractiva”, dijo Ben-Itzhak.

La plataforma considera que hay un gran potencial en el video sugerido de Facebook, el cual tiene la segunda tasa de clicks (CTR o click through rate) más alta, con casi 0.8%, pero sólo unos pocos puntos porcentuales de gasto publicitario relativo.

“El imperativo para los especialistas en marketing es centrarse en optimizar el contenido publicitario y personalizar sus experiencias publicitarias. Resolver estrategias generales a través de todos los canales no traerá los resultados deseados”, finalizó Ben-Itzhak.

forbes

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