Tras despegar rumbo a Nursultán, el aparato desapareció de los radares. En la aeronave viajaban 100 personas, de las que 88 sobrevivieron. Al menos 49 personas resultaron heridas. En un primer momento se barajaron como hipótesis un error de la tripulación, un fallo técnico o un problema del funcionamiento de servicios de navegación.
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